Liebe Gartenfreunde,

bei Biohort Garten Geschäft möchten wir Ihnen nicht nur hochwertige Produkte für Ihren grünen Traum bieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand: via DHL oder FedEx (Versandkosten: 12,95 €) – Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
  • Kostenloser Versand: via EMS (für Bestellungen über 50 €) – Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Rückgabefrist:

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

  1. Kontaktaufnahme:
    Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Rücksendung vorbereiten:
    Nach Erhalt unserer Rückmeldung:
    • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
    • Fügen Sie den mitgesandten Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
    • Versehen Sie das Paket deutlich mit „Rückware“
  3. Rücksendung versenden:
    Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    Biohort Garten Geschäft
    Rücksendungen
    In der Au 37
    28245 Mannheim
    Deutschland

    Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

  4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe:
    Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung der Zahlung:

Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: Innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können.

Umtausch von Artikeln:

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir informieren Sie über eventuelle Preisunterschiede und die weitere Vorgehensweise

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Kunden können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Pflanzen (Gartenpflanzen, Kübelpflanzen)
  • Geöffnete oder verwendete Pflanzenerde und Düngemittel
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Zubehör

Beschädigte oder falsche Lieferung: Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend den korrekten bzw. unbeschädigten Artikel zu.

Unser Versprechen an Sie

Als nachhaltiges Unternehmen legen wir Wert auf fairen Umgang und Transparenz. Jede Rückgabe hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Für jede bei uns getätigte Bestellung pflanzen wir übrigens einen Baum – auch bei Rückgaben halten wir dieses Versprechen ein.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected].

Mit grünen Grüßen,
Ihr Biohort-Team

„Weil jeder Garten die Welt ein bisschen besser macht“