Liebe Gartenfreunde,

bei Biohort Garten Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an. Unser Ziel ist es, Ihren grünen Traum zu verwirklichen – auch wenn einmal etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht.

Wichtig zu wissen:

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (siehe unten).

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Biohort-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]

Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, beschädigter Artikel, nicht wie erwartet]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
  • Fügen Sie den mitgesandten Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Versehen Sie das Paket deutlich mit „Rückware“

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Biohort Garten Geschäft
Rücksendungen
In der Au 37
Mannheim, DE 28245
Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung der Zahlung

Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: Innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir informieren Sie über eventuelle Preisunterschiede und die weitere Vorgehensweise

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Kunden können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Pflanzen (Gartenpflanzen, Kübelpflanzen)
  • Geöffnete oder verwendete Pflanzenerde und Düngemittel
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Zubehör

Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend den korrekten bzw. unbeschädigten Artikel zu.

Unser Versprechen an Sie

Als nachhaltiges Unternehmen legen wir Wert auf fairen Umgang und Transparenz. Jede Rückgabe hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern. Für jede bei uns getätigte Bestellung pflanzen wir übrigens einen Baum – auch bei Rückgaben halten wir dieses Versprechen ein.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected].

Mit grünen Grüßen,
Ihr Biohort-Team
„Weil jeder Garten die Welt ein bisschen besser macht“